Esta página explica cómo los usuarios de la aplicación móvil XNOX, desarrollada por XNOX SOFT, pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, conforme a las políticas de Google Play y a la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.
1. Cómo solicitar la eliminación
Tienes tres vías, todas igualmente válidas y sin costo:
Opción A — Desde la aplicación
- Abre la app XNOX e inicia sesión.
- Entra a Perfil → Configuración de la cuenta.
- Selecciona Eliminar mi cuenta y confirma la operación.
- Recibirás un correo de confirmación en la dirección registrada.
Opción B — Por correo electrónico
Escribe a xnoxsoft@gmail.com desde la dirección con la que te registraste, indicando:
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Correo electrónico registrado en la aplicación.
- Nombre del gimnasio al que perteneces.
- Si deseas eliminar toda la cuenta o únicamente ciertos datos.
Podemos solicitarte una verificación adicional de identidad para evitar que un tercero pida la eliminación de tu cuenta.
Opción C — A través de tu gimnasio
También puedes pedirlo directamente en la recepción de tu gimnasio, que es el responsable de tus datos dentro del sistema y puede tramitar la solicitud con nosotros.
2. Qué datos se eliminan
Al aprobarse la solicitud, se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas activos:
- Tus datos de identificación: nombres, apellidos, documento, fecha de nacimiento y fotografía.
- Tus datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
- Tus credenciales de acceso y la contraseña cifrada.
- Tu plantilla biométrica, si el gimnasio usaba ingreso por huella.
- El token de notificaciones push de tus dispositivos.
- Tu historial de asistencias y reservas de clases.
- Los registros de diagnóstico asociados a tu cuenta.
3. Qué datos se conservan y por qué
La legislación nos obliga a conservar cierta información aun después de eliminar la cuenta:
| Dato conservado | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes de pago y registros contables | Obligación tributaria y contable | Hasta 5 años |
| Registros de seguridad y accesos | Prevención de fraude y auditoría | Hasta 12 meses |
| Datos estadísticos anonimizados | Ya no permiten identificarte | Indefinido |
| Copias de seguridad cifradas | Se sobrescriben por ciclos automáticos | Máximo 90 días |
Los comprobantes conservados quedan disociados de tu perfil y solo se utilizan para cumplir obligaciones legales; no se usan para contactarte ni con fines comerciales.
4. Plazos
- Confirmación de la solicitud: hasta 5 días hábiles.
- Eliminación de los sistemas activos: hasta 30 días calendario desde la confirmación.
- Depuración de copias de seguridad: hasta 90 días adicionales, por el ciclo automático de respaldos.
5. Qué ocurre después
- Perderás el acceso a la aplicación y a tu carnet digital QR.
- Si tu membresía sigue vigente, deberás gestionar tu ingreso presencialmente en recepción.
- Dejarás de recibir notificaciones y avisos de vencimiento.
- La eliminación no es reversible: si vuelves a inscribirte, se creará una cuenta nueva sin el historial anterior.
- Eliminar la cuenta no cancela por sí sola tu contrato de membresía con el gimnasio ni genera devoluciones; eso se gestiona directamente con el local.
6. Eliminación parcial
Si no quieres borrar toda la cuenta, puedes solicitar acciones más limitadas, por ejemplo: eliminar únicamente tu plantilla biométrica y seguir ingresando con QR, retirar tu fotografía de perfil, o dejar de recibir comunicaciones promocionales. Indícalo en tu solicitud.
7. Contacto
- XNOX SOFT
- Correo para solicitudes: xnoxsoft@gmail.com
- WhatsApp: +51 938 197 971 / +51 939 808 378
- Domicilio: Trujillo, Perú
Si no recibes respuesta en los plazos indicados, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP). Más detalles en nuestra Política de Privacidad.